FAQ
Frequently Asked Questions
Bestellprozess
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Leider können Bestellungen nach Abschluss nicht mehr geändert oder storniert werden.
Wie nutze ich meinen Rabattcode oder Geschenkgutschein?
Rabattcodes und Geschenkgutscheine können während des Bestellvorgangs eingegeben werden. Klicke dazu im Warenkorb auf den Button "Auschecken". Anschließend kannst Du die Codes auf der rechten Seite eingeben.
Produkte
Welche Arten von Produkten bietet ihr an?
Wir bieten Kleidung, Accessoires und Wohnartikel mit individuellen Designs an.
Welche Materialien und Druckverfahren verwendet ihr für die Produkte?
Unsere Druck-Dienstleister verwenden hochwertige Materialien wie Baumwolle und Drucken mit langlebigen Verfahren wie Siebdruck oder Digitaldruck.
Sind die Farben auf den Produkten identisch mit denen auf der Website?
Wir bemühen uns um genaue Farbübereinstimmung, jedoch können geringfügige Abweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen auftreten.
Produkt-Personalisierung
Gefällt Dir ein Design, aber es fehlt noch das gewisse Extra wie z.B. ein Schriftzug? Oder Du wünscht ein ganz eigenes Schriftzug-Motiv als Aufdruck?
Schreib uns an via dem Kontaktformular ganz unten auf dieser Seite oder per info@mindprints-design.com
Teile uns Deine Ideen & Fragen mit und wir schauen, was realisierbar ist. Gerne auch mit Beispielbildern.
Der Austausch ist unverbindlich & kostenfrei! Auch wenn wir Dir Motiv-Vorschläge zukommen lassen, verpflichtet Dich das zu nichts :-)
Erst bei Übereinkunft wird ein zusätzlicher Betrag fällig, der sich je nach Aufwand ergibt (z.B.: ein Neues/erweitertes Design bedeutet mehr Aufwand als bloß ein Schriftzug). Näheres dazu dann per E-Mail.
Lieferung & Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
- Deine Produkte werden nach Bestell- UND Zahlungseingang extra für Dich angefertigt und anschließend versendet. Die Anfertigung selbst dauert zwischen 1-3 Tagen.
- Innerhalb Deutschlands: Die Lieferzeit ab Versand beträgt normalerweise etwa 1 bis 3 Werktage.
- Innerhalb der EU variieren die Zeiten je nach Zielort: Lieferzeit ab Versand kann zwischen 5 und 14 Tagen dauern.
- Zu Hoch-Zeiten, wie Weihnachten, Black Friday, CyberMonday, etc. können sich die Lieferzeiten aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens verlängern. Wir bitten um Verständnis, Danke!
Versendet ihr international?
Ja, wir versenden innerhalb der Europäischen Union, wobei die Lieferzeiten je nach Zielort variieren können.
Rückgabe & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe von Produkten?
- siehe bitte unsere Rückgaberichtlinie
- Bitte bedenke vorab, dass Deine Bestellung extra für Dich angefertigt wird!
- Achte daher bitte auf etwaige Größentabellen, welche in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben ist. Bitte wähle nicht dasselbe Produkt in unterschiedlichen Größen, wovon Du überlegst, die "nicht passenden" Variante zurückzuschicken. Hierfür können wir keine Erstattung des Kaufbetrags anbieten.
Wer trägt die Kosten für Rücksendungen?
Die Kosten für die Rücksendung gehen in der Regel zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt.
Qualität & Kundenservice
Wie kann ich mit dem Kundenservice in Kontakt treten?
- Du kannst uns per E-Mail unter info@mindprints-design.com erreichen.
- Oder über unser Kontaktformular
Wie gewährleistet ihr die Qualität der gedruckten Produkte?
Unsere Print-Dienstleister verwenden hochwertige Materialien und überwachen den Druckprozess sorgfältig, um eine hohe Qualität sicherzustellen. Bei einem Fehldruck erfolgt bspw. ein kostenfreier Nachdruck, bis das Produkt die Qualitätskontrolle besteht.
Das Motiv ging nach dem ersten Waschgang ab oder bleicht aus. Was kann ich tun?
Bitte kontaktiere den Kundenservice unter info@mindprints-design.com und schildere uns möglichst detailliert das Problem. Bitte schicke uns zusätzlich gut erkennbare Beweisfotos. Mit diesen Infos können wir eine Reklamation bei unseren Print-Dienstleistern anstoßen.
Um mein Motiv herum befindet sich ein unschöner gelber Rahmen. Was kann ich tun?
Bei Kleidung kann es vorkommen, dass um das Druckmotiv herum ein gelblich-brauner Schleier bzw. Rahmen erscheint. Ursache sind Trocknungsrückstände, die nicht immer vermeidbar sind. Allerdings verschwinden die Rückstände generell nach 1-2 Waschgängen. Falls es danach noch immer da ist, wende Dich bitte mit Details und Fotos an den Kundenservice unter info@mindprints-design.com
Mein Produkt hat die falsche Größe und passt mir nicht. Was kann ich tun?
Da unsere Print-Dienstleister vielfältige Textilien von unterschiedlichen Herstellern führen, existiert in im Konfektionsgrößenbereich keine einheitliche Normierung. Wir stellen für jedes Produkt eine Größentabelle bereit, an der Du Dich bitte orientieren sollst, bevor Du eine Bestellung aufgibst.
Sollte es trotz richtiger Prüfung nicht passen, dann messe bitte Dein erhaltenes Produkt genau nach und melde Dich mit den Details beim Kundenservice unter info@mindprints-design.com
Zahlungen & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, PayPal, Rechnung mit Klarna und Überweisung. Der Bestellprozess wird Dich dazu anleiten. Bei Fragen kannst Du Dich sonst gerne an uns wenden unter info@mindprints-design.com
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja, wir verwenden sichere Verschlüsselungstechnologien, um Deine Zahlungsinformationen zu schützen.