Preguntas más frecuentes
Preguntas frecuentes
proceso de pedido
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido más tarde?
Lamentablemente, los pedidos no se pueden cambiar ni cancelar una vez completados.
¿Cómo uso mi código de descuento o vale regalo?
Se pueden introducir códigos de descuento y vales regalo durante el proceso de pedido. Para ello, haga clic en el botón “Pagar” en el carrito de compras. Luego puede ingresar los códigos a la derecha.
productos
¿Qué tipos de productos ofrecen?
Ofrecemos ropa, accesorios y artículos para el hogar con diseños individuales.
¿Qué materiales y procesos de impresión utiliza para los productos?
Nuestros proveedores de servicios de impresión utilizan materiales de alta calidad como el algodón e imprimiendo con procesos duraderos como la serigrafía o la impresión digital.
¿Los colores de los productos son idénticos a los del sitio web?
Nos esforzamos por lograr una coincidencia de color precisa; sin embargo, pueden ocurrir ligeras variaciones debido a la configuración del monitor.
Personalización del producto
¿Te gusta un diseño, pero aún le falta ese extra, como por ejemplo las letras? ¿O le gustaría imprimir su propio motivo de letras?
Escríbanos utilizando el formulario de contacto al final de esta página o a través de info@mindprints-design.com
Comparta sus ideas y preguntas con nosotros y veremos qué se puede lograr. También con imágenes de ejemplo.
¡El cambio no es vinculante y gratuito! Aunque te enviemos sugerencias de motivos, esto no te compromete a nada :-)
Sólo se deberá pagar una cantidad adicional una vez que se haya llegado a un acuerdo , dependiendo del esfuerzo involucrado (por ejemplo, un diseño nuevo/ampliado significa más esfuerzo que solo una rotulación). Se enviará más información por correo electrónico.
Entrega y envío
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
- Una vez recibido su pedido Y su pago, sus productos se fabricarán especialmente para usted y luego se enviarán. La producción en sí tarda entre 1 y 3 días.
- Dentro de Alemania: el plazo de entrega desde el envío suele ser de 1 a 3 días laborables.
- Dentro de la UE los tiempos varían dependiendo del destino: el tiempo de entrega desde el envío puede tardar entre 5 y 14 días.
- En épocas punta como Navidad, Black Friday, CyberMonday, etc. los plazos de entrega pueden ampliarse debido al aumento del volumen de pedidos. Pedimos su comprensión, ¡gracias!
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos dentro de la Unión Europea, aunque los plazos de entrega pueden variar según el destino.
Devoluciones / Cambios
¿Cómo funciona la devolución de productos?
- por favor consulte nuestra política de devoluciones
- ¡Recuerde de antemano que su pedido se realizará especialmente para usted!
- Preste atención a las tablas de tallas proporcionadas en la descripción del producto respectivo. No elija el mismo producto en diferentes tamaños y luego considere devolver la versión "no ajustada". No podemos ofrecer un reembolso del importe de la compra por esto.
¿Quién corre con los costes de las devoluciones?
Los gastos de envío de devolución suelen correr a cargo del cliente a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
Calidad y servicio al cliente
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
- Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@mindprints-design.com.
- O a través de nuestro formulario de contacto
¿Cómo se garantiza la calidad de los productos impresos?
Nuestros proveedores de servicios de impresión utilizan materiales de alta calidad y supervisan cuidadosamente el proceso de impresión para garantizar una alta calidad. En caso de error de impresión, por ejemplo, se realizará una reimpresión gratuita hasta que el producto pase el control de calidad.
El motivo se desprendió o se desvaneció después del primer lavado. ¿Qué puedo hacer?
Comuníquese con el servicio de atención al cliente en info@mindprints-design.com y descríbanos el problema con el mayor detalle posible. Envíenos también fotografías de evidencia claramente visibles. Con esta información podemos iniciar una queja ante nuestros proveedores de servicios de impresión.
Hay un marco amarillo antiestético alrededor del sujeto. ¿Qué puedo hacer?
En el caso de la ropa, puede aparecer un velo o marco de color marrón amarillento alrededor del motivo estampado . La causa son los residuos de secado, que no siempre se pueden evitar. Sin embargo, los residuos generalmente desaparecen después de 1 o 2 lavados. Si sigue ahí después, comuníquese con el servicio de atención al cliente en info@mindprints-design.com con detalles y fotos.
Mi producto tiene el tamaño incorrecto y no me queda bien. ¿Qué puedo hacer?
Dado que nuestros proveedores de servicios de impresión venden una amplia gama de textiles de diferentes fabricantes, no existe un estándar uniforme en el rango de tallas de ropa. Proporcionamos una tabla de tallas para cada producto , que debe consultar antes de realizar un pedido.
Si no encaja a pesar de las pruebas correctas, mida cuidadosamente el producto que recibió y comuníquese con el servicio de atención al cliente con los detalles en info@mindprints-design.com
Pagos y seguridad
Que metodos de pago aceptan?
Aceptamos métodos de pago comunes como tarjetas de crédito, PayPal, factura Klarna y transferencia bancaria. El proceso de pedido le guiará para hacer esto. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en info@mindprints-design.com
¿Mi información de pago está segura?
Sí, utilizamos tecnologías de cifrado seguras para proteger su información de pago.